Գումարի վերադարձի քաղաքականություն

1. Origin Moment-ը անհատականացված թվային արտադրանք է

Origin Moment-ը ստեղծում է անհատականացված թվային հուշանվերներ՝ հաճախորդի ընտրած կամ տրամադրած տվյալների հիման վրա։

Կախված ընտրված արտադրանքից՝ այն կարող է ներառել՝

• անհատականացված վկայական,
• ներբեռնվող PDF,
• աստղագիտական և պատմական բովանդակություն,
• մշտական QR կոդով հասանելի Time Capsule,
• owner access և recovery գործառույթներ,
• այլ հարակից թվային ծառայություններ։

Եթե մինչև գնումը հստակ այլ բան նշված չէ, ֆիզիկական արտադրանք չի մատակարարվում։

Քանի որ յուրաքանչյուր Origin Moment ստեղծվում է կոնկրետ հաճախորդի տվյալներով, այն սովորաբար չի կարող վերավաճառվել կամ վերանշանակվել որպես սովորական ոչ անհատականացված արտադրանք։

Այնուամենայնիվ, անհատականացված լինելը չի վերացնում օրենքով նախատեսված պարտադիր refund, withdrawal կամ այլ consumer rights-ը։

2. Մինչև վճարումը

Առցանց վճարումների մշակումը ներկայումս հասանելի չէ։ Եթե վճարումը չի կատարվել, վերադարձնելու գումար չկա։

Preview-ի ստեղծումը կամ պատվերի նախապատրաստումը վճարում չի համարվում։

Եթե չվճարված պատվերը ժամկետանց է դառնում կամ չի ավարտվում, հաճախորդից գումար չի գանձվում։

3. Պայմանագրից հրաժարվելու օրինական իրավունք

Կիրառելի օրենսդրությունից կախված՝ առցանց գնում կատարող սպառողը կարող է ունենալ հեռավար պայմանագրից որոշակի ժամկետում առանց պատճառ նշելու հրաժարվելու իրավունք։

Հայաստանի Հանրապետության սպառողական օրենսդրության համաձայն՝ օրենքով նախատեսված բացառությունների բացակայության դեպքում այդ ժամկետը սովորաբար կազմում է 14 օր։

Այլ երկրներում սպառողները կարող են ունենալ համարժեք կամ լրացուցիչ իրավունքներ։

Եթե նման իրավունք կիրառելի է, հաճախորդը կարող է այն իրականացնել՝ համապատասխան ժամկետի ընթացքում Origin Moment-ին ուղարկելով պայմանագրից հրաժարվելու իր որոշումը հստակ արտահայտող հաղորդագրություն։

4. Թվային ծառայության անհապաղ մատուցում

Origin Moment-ը նախատեսված է այնպես, որ անհատականացված թվային արտադրանքի ստեղծումն ու տրամադրումը սկսվեն վճարման հաջող հաստատումից կարճ ժամանակ անց։

Եթե կիրառելի օրենքը թույլ է տալիս հրաժարվելու իրավունքի դադարեցում թվային բովանդակության մատակարարումն սկսվելու կամ ծառայությունն ամբողջությամբ կատարվելու պատճառով, Origin Moment-ը այդ բացառության վրա կհղվի միայն այն դեպքում, երբ օրենքով պահանջվող բոլոր պայմանները կատարված են։

Դրանք կարող են ներառել՝

• անհապաղ կատարումը սկսելու նախնական հստակ համաձայնություն,
• հրաժարվելու իրավունքի վրա դրա հետևանքների գիտակցված ընդունում,
• օրենքով պահանջվող նախապայմանագրային տեղեկատվության տրամադրում,
• պայմանագրի պահանջվող հաստատման տրամադրում։

Եթե այդ իրավական պայմանները չեն կատարվել, Origin Moment-ը չի մերժի օրենքով նախատեսված հրաժարման իրավունքը միայն այն հիմնավորմամբ, որ արտադրանքը թվային է։

5. Գումարի վերադարձ՝ պարզապես կարծիքը փոխելու դեպքում

Եթե հաճախորդը փոխել է իր որոշումը՝

• եթե օրենքով սահմանված հրաժարվելու իրավունքը դեռ գործում է, Origin Moment-ը կհարգի այն,
• եթե այդ իրավունքը օրենքի համաձայն արդեն դադարել է, Origin Moment-ը սովորաբար պարտավոր չէ վերադարձնել գումարը արդեն ստեղծված և տրամադրված անհատականացված Origin Moment-ի համար,
• մինչև մշտական թողարկումը կամ էական թվային կատարումը սկսելը Origin Moment-ը կարող է իր հայեցողությամբ չեղարկել պատվերը և վերադարձնել գումարը, եթե դա տեխնիկապես և գործնականորեն հնարավոր է։

Կամավոր վերադարձը չի նշանակում, որ Origin Moment-ը պարտավոր է նույնպիսի բացառություն կիրառել բոլոր ապագա դեպքերում։

6. Origin Moment-ի կողմից թույլ տրված սխալներ

Եթե վերջնական Origin Moment-ը էականորեն տարբերվում է այն տեղեկություններից, որոնք դուք ճիշտ եք տրամադրել և հաստատել, կամ Origin Moment-ին վերագրվող թերությունն էականորեն ազդում է արտադրանքի վրա, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ։

Կախված հանգամանքներից՝ կարող է առաջարկվել՝

• ուղղում,
• վերաթողարկում,
• կորցրած հասանելիության վերականգնում,
• թվային արտադրանքի կրկնակի տրամադրում,
• գնի համաչափ նվազեցում,
• գումարի վերադարձ,
• օրենքով նախատեսված այլ միջոց։

Եթե ուղղումը կամ վերաթողարկումը կարող է արտադրանքը համապատասխանեցնել պայմանագրին՝ առանց հաճախորդին էական անհարմարություն պատճառելու, դա կարող է լինել ամենահարմար առաջին միջոցը։

Սա չի սահմանափակում գումարի վերադարձի իրավունքը, եթե օրենքով տվյալ դեպքում այդ իրավունքը պարտադիր է։

7. Հաճախորդի կողմից տրամադրված սխալ տվյալներ

Դուք պատասխանատու եք պատվերից առաջ ձեր տրամադրած տվյալների ստուգման համար, ներառյալ՝

• անունները,
• ամսաթվերը,
• ընտրված վայրը,
• Wedding-ի զուգընկերների տվյալները,
• Gift Mode-ի տվյալները,
• անհատականացման այլ տեղեկությունները։

Եթե վերջնական Origin Moment-ը ճիշտ է վերարտադրում ձեր կողմից սխալ տրամադրված կամ հաստատված տվյալները, դա սովորաբար չի համարվի Origin Moment-ի կողմից թույլ տրված թերություն։

Օրինակ՝ եթե դուք սխալ ծննդյան ամսաթիվ եք մուտքագրել և հաստատել մինչև գնումը, ապա այդ ամսաթվով ստեղծված վերջնական արտադրանքը միայն այդ պատճառով թերի չի համարվում։

Այնուամենայնիվ, հնարավորության դեպքում Origin Moment-ը կարող է առաջարկել correction կամ reissue։

Հաճախորդի սխալ տվյալների պատճառով կատարվող correction կամ reissue-ը կարող է լինել անվճար կամ իրականացվել ողջամիտ վճարով՝ կախված հանգամանքներից և տվյալ պահին գործող պայմաններից։

Սա չի սահմանափակում օրենքով պարտադիր consumer rights-ը։

8. Առաքման կամ թվային տրամադրման անհնարինություն

Եթե վճարումը հաջողությամբ հաստատվել է, սակայն Origin Moment-ը մեր տեխնիկական խնդրի պատճառով չի կարող տրամադրել գնված թվային արտադրանքը, մենք նախ կփորձենք ավարտել կամ վերականգնել տրամադրումը ողջամիտ ժամկետում։

Եթե արտադրանքը չի կարող տրամադրվել համաձայնեցված կամ օրենքով պահանջվող ժամկետում, հաճախորդը կարող է իրավունք ունենալ՝

• դադարեցնել պայմանագիրը,
• ստանալ գումարի վերադարձ,
• օգտվել օրենքով նախատեսված այլ պաշտպանության միջոցից։

Origin Moment-ը չի պահի վճարված գումարը այն արտադրանքի համար, որը պարտավոր է տրամադրել, սակայն մշտապես չի կարող տրամադրել։

9. PDF-ի, QR-ի, Time Capsule-ի կամ owner access-ի խնդիրներ

PDF-ի, QR-ի, Time Capsule-ի կամ owner access-ի ժամանակավոր խնդիրն ինքնին չի նշանակում, որ ամբողջ գնումը պարտադիր պետք է չեղարկվի, եթե խնդիրը կարող է արագ և արդյունավետ վերացվել։

Origin Moment-ը կարող է նախ՝

• վերականգնել հասանելիությունը,
• կրկին տրամադրել թվային նյութը,
• վերականգնել համապատասխան գործառույթը,
• իրականացնել համապատասխան reissue։

Եթե էական խնդիրը հնարավոր չէ լուծել ողջամիտ ժամկետում, հաճախորդը պահպանում է օրենքով նախատեսված refund, price reduction կամ contract termination իրավունքները։

10. Կրկնակի կամ սխալ գանձում

Եթե Origin Moment-ի կամ payment processing-ի սխալի պատճառով նույն գործարքի համար ձեզանից գումար է գանձվել մեկից ավելի անգամ, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ։

Հաստատված կրկնակի գանձումը կվերադարձվի կամ կչեղարկվի համապատասխան եղանակով։

Եթե գանձված գումարը տարբերվում է այն գումարից, որը պատշաճ կերպով ցուցադրվել և հաստատվել է, գործարքը կուսումնասիրվի և կուղղվի՝ կիրառելի օրենքի և payment provider-ի կանոնների համաձայն։

11. Չարտոնված վճարումներ

Եթե կարծում եք, որ վճարումն իրականացվել է առանց ձեր թույլտվության, հնարավորինս արագ դիմեք ձեր բանկին կամ payment provider-ին և տեղեկացրեք նաև Origin Moment-ին։

Origin Moment-ը կարող է համագործակցել payment provider-ի հետ գործարքի ուսումնասիրության համար։

Սույն Քաղաքականությունը չի սահմանափակում չարտոնված վճարումների վերաբերյալ որևէ օրենքով կամ payment network-ի կանոններով նախատեսված իրավունք։

12. Promo և complimentary Origin Moments

Եթե Origin Moment-ը տրամադրվել է անվճար՝

• 100% promo code-ով,
• complimentary issuance-ի միջոցով,
• internal/test issuance-ի միջոցով,
• այլ լիազորված zero-price եղանակով,

վերադարձնելու գնման գումար չկա։

Սակայն համապատասխան դեպքերում correction, reissue, privacy և այլ օրենքով նախատեսված իրավունքները շարունակում են կիրառվել։

13. Նվերի համար կատարված գնումների refunds

Եթե մեկ անձ Origin Moment է գնում մեկ այլ անձի համար, ցանկացած դրամական refund սովորաբար վերադարձվում է սկզբնական վճարողին՝ օգտագործված սկզբնական payment method-ով, եթե կիրառելի օրենքը այլ բան չի պահանջում։

Gift recipient-ը ինքնաբերաբար իրավունք չի ստանում ստանալու մեկ այլ անձի վճարած գումարը։

14. Ինչպես պահանջել withdrawal կամ refund

Գումարի վերադարձի կամ պայմանագրից հրաժարվելու դիմում կարող եք ուղարկել [email protected] հասցեին։

Հարցումը պետք է ներառի գործարքը նույնականացնելու համար բավարար տեղեկություններ, օրինակ՝

• Order ID,
• Certificate ID, եթե առկա է,
• գնորդի կոնտակտային տվյալներ,
• պահանջի պատճառը, երբ դա անհրաժեշտ է։

Եթե սպառողն իրականացնում է օրենքով նախատեսված առանց պատճառ նշելու հրաժարվելու իրավունք, նա պարտավոր չէ հիմնավորել իր որոշումը։

Մի ուղարկեք Recovery Code, private owner link կամ այլ գաղտնի credential անապահով հաղորդագրությամբ։

15. Refund-ի ժամկետը

Եթե օրենքով վավեր withdrawal-ը պահանջում է գումարի վերադարձ, Origin Moment-ը գումարի վերադարձը կիրականացնի կիրառելի օրենքով սահմանված ժամկետում։

Հայաստանի Հանրապետության սպառողական օրենսդրության կիրառման դեպքում համապատասխան refund-ը, որպես ընդհանուր կանոն, կատարվում է ոչ ուշ, քան 14 օրվա ընթացքում այն պահից, երբ Origin Moment-ը տեղեկացվել է սպառողի՝ պայմանագրից հրաժարվելու որոշման մասին՝ օրենքով սահմանված պայմանների համաձայն։

Այլ հաստատված refunds-ը նույնպես կմշակվեն առանց անհարկի ուշացման։

Origin Moment-ի կողմից refund-ի նախաձեռնումից հետո բանկային համակարգում գումարի փաստացի արտացոլման ժամկետը կարող է կախված լինել նաև acquiring bank-ից, card issuer-ից կամ payment provider-ից։

16. Refund-ի եղանակը

Այն դեպքերում, երբ օրենքը դա պահանջում է, refund-ը սովորաբար կատարվում է այն նույն payment method-ով, որն օգտագործվել է սկզբնական գործարքի համար, եթե հաճախորդը չի համաձայնել այլ օրինական եղանակի և այն տեխնիկապես հասանելի է։

Եթե օրենքը պահանջում է դրամական refund, Origin Moment-ը հաճախորդին չի պարտադրի store credit՝ դրամական վերադարձի փոխարեն։

17. Հասանելիությունը ամբողջական refund-ից կամ withdrawal-ից հետո

Եթե գնումը օրինականորեն չեղարկվել է կամ ամբողջությամբ refunded է, Origin Moment-ը կարող է օրենքով թույլատրելի սահմաններում դադարեցնել համապատասխան վճարովի digital content-ի կամ digital service-ի հետագա հասանելիությունը։

Դա կարող է ներառել համապատասխան Origin Moment-ի, owner access-ի կամ թվային ծառայության ապաակտիվացումը։

Այս գործողությունը չի սահմանափակում հաճախորդի կողմից տրամադրված տվյալների կամ նյութերի վերաբերյալ օրենքով նախատեսված իրավունքները։

18. Chargebacks

Հնարավորության դեպքում խորհուրդ ենք տալիս նախ կապվել Origin Moment-ի հետ, որպեսզի delivery, correction կամ refund-ի սովորական խնդիրները փորձենք լուծել անմիջապես։

Սակայն սույն Քաղաքականության որևէ դրույթ չի սահմանափակում ձեր՝ բանկին, card issuer-ին, payment provider-ին, regulator-ին կամ դատարանին դիմելու օրինական իրավունքը։

Origin Moment-ը կարող է payment dispute-ին օրինականորեն պատասխանելու համար payment provider-ին տրամադրել անհրաժեշտ transaction և delivery records։

19. Չարաշահում և խարդախություն

Origin Moment-ը կարող է ուսումնասիրել refund request-ները, եթե առկա են հիմնավոր կասկածներ՝

• խարդախության,
• promotional systems-ի կրկնվող չարաշահման,
• unauthorized access-ի,
• դիտավորյալ կեղծ պահանջների,
• payment dispute-ի մանիպուլյացիայի վերաբերյալ։

Չարաշահման կասկածը չի վերացնում պարտադիր consumer rights-ը։

Refund-ի վերաբերյալ որոշումը միշտ պետք է համապատասխանի կիրառելի օրենսդրությանը։

20. Միջազգային հաճախորդներ

Ձեր բնակության երկրի օրենքը կարող է ձեզ տրամադրել լրացուցիչ պարտադիր consumer rights։

Սույն Refund Policy-ն չի փոխարինում կամ սահմանափակում այդ իրավունքները։

Եթե ձեզ կիրառելի պարտադիր consumer rule-ը տրամադրում է ավելի բարենպաստ իրավունքներ, այդ rule-ը կիրառվում է համապատասխան մասով։

21. Refund Policy-ի փոփոխություններ

Origin Moment-ը կարող է թարմացնել սույն Policy-ն՝ հաշվի առնելով՝

• օրենսդրության փոփոխությունները,
• payment provider-ի պահանջները,
• bank acquiring arrangements-ը,
• product changes-ը,
• operational improvements-ը։

Գործող տարբերակում կնշվեն version-ը և last updated date-ը։

Ավելի ուշ ընդունված տարբերակը չի կիրառվի հետադարձ ուժով՝ նախկին գնման հետ կապված պարտադիր consumer rights-ը վերացնելու նպատակով։

22. Լեզու

Origin Moment-ը կարող է տրամադրել Refund Policy-ն մի քանի լեզուներով։

Հայաստանի սպառողների համար օրենքով պահանջվող consumer information-ը հասանելի կլինի հայերեն, երբ դա պահանջվում է օրենքով։

Թարգմանությունները պետք է պահպանեն անգլերեն տարբերակում նկարագրված consumer rights-ի էությունը։

23. Կապ

Գումարի վերադարձի, չեղարկման և պայմանագրից հրաժարվելու վերաբերյալ դիմումները կարող են ուղարկվել Origin Moment-ի պաշտոնական աջակցության էլեկտրոնային հասցեին։

Կայք՝

https://originmoment.com

Կոնտակտային հեռախոսահամար՝

+374 91 258 488

Աջակցության էլեկտրոնային փոստ՝

[email protected]